PROTECCIÓN DE DATOS

Última actualización: Octubre 2025

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y otras disposiciones de protección de datos es:

Vision Consulting AG
Compliance
Bächausstrasse 61
CH-8806 Bäch SZ
Suiza

Correo electrónico: dataprotection@vision.ch
Teléfono: +41 44 560 94 30
Sitio web: www.betterwalls.es

Nota: Vision Consulting AG no ha designado un delegado de protección de datos, ya que no existe obligación legal para ello.

1b. Transferencia de Datos a Suiza

El tratamiento de sus datos es llevado a cabo en parte por el responsable en Suiza. Suiza cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea (Decisión 2000/518/CE modificada por la Decisión de Ejecución (UE) 2024/1159), que garantiza un nivel adecuado de protección de datos.

2. Información General sobre el Tratamiento de Datos

2.1 Alcance del Tratamiento de Datos Personales

Generalmente, solo tratamos datos personales de nuestros usuarios en la medida necesaria para proporcionar un sitio web funcional y nuestros contenidos y servicios. El tratamiento de datos personales se realiza habitualmente solo con el consentimiento del usuario. Se aplica una excepción en aquellos casos en los que la obtención previa del consentimiento no es posible por razones prácticas y el tratamiento de los datos está permitido por las disposiciones legales.

2.2 Bases Legales del Tratamiento

En la medida en que obtengamos el consentimiento del interesado para operaciones de tratamiento de datos personales, el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD sirve como base legal.

En el tratamiento de datos personales necesarios para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte, el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD sirve como base legal. Esto también se aplica a las operaciones de tratamiento necesarias para la ejecución de medidas precontractuales.

En la medida en que el tratamiento de datos personales sea necesario para cumplir una obligación legal a la que está sujeta nuestra empresa, el artículo 6, apartado 1, letra c) del RGPD sirve como base legal.

En caso de que el tratamiento sea necesario para proteger un interés legítimo de nuestra empresa o de un tercero y los intereses, derechos fundamentales y libertades del interesado no prevalezcan sobre ese primer interés, el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD sirve como base legal para el tratamiento.

2.2a Encargados del Tratamiento

Utilizamos proveedores de servicios externos para prestar nuestros servicios (por ejemplo, Shopify, Google Analytics, proveedores de servicios de pago, proveedores de servicios de envío). Hemos celebrado contratos de conformidad con el artículo 28 del RGPD (contratos de encargo del tratamiento) con todos los encargados del tratamiento que procesan datos personales por nuestra cuenta. Estos contratos garantizan que el tratamiento se realiza únicamente según nuestras instrucciones y que se garantiza un nivel adecuado de protección.

2.3 Supresión de Datos y Período de Conservación

Los datos personales del interesado se suprimirán o bloquearán tan pronto como desaparezca la finalidad del almacenamiento. El almacenamiento también puede tener lugar si así lo prevén las normativas, leyes u otras disposiciones europeas o nacionales a las que está sujeto el responsable. También se produce el bloqueo o la supresión de los datos cuando expira un plazo de conservación prescrito por las normas mencionadas, salvo que sea necesaria la conservación adicional de los datos para la celebración o ejecución de un contrato.

3. Provisión del Sitio Web y Creación de Archivos de Registro

3.1 Descripción y Alcance del Tratamiento de Datos

Cada vez que se accede a nuestro sitio web, nuestro sistema recopila automáticamente datos e información del sistema informático del ordenador que accede. Se recopilan los siguientes datos:

Información sobre el tipo de navegador y la versión utilizada
El sistema operativo del usuario
El proveedor de servicios de Internet del usuario
La dirección IP del usuario
Fecha y hora del acceso
Sitios web desde los que el sistema del usuario llega a nuestro sitio web (URL de referencia)
Sitios web a los que accede el sistema del usuario a través de nuestro sitio web
Cantidad de datos transferidos
Mensaje sobre recuperación exitosa

Los datos también se almacenan en los archivos de registro de nuestro sistema. Estos datos no se almacenan junto con otros datos personales del usuario.

3.2 Base Legal y Finalidad del Tratamiento de Datos

La base legal para el almacenamiento temporal de los datos y los archivos de registro es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

El almacenamiento temporal de la dirección IP por parte del sistema es necesario para permitir la entrega del sitio web al ordenador del usuario. Para ello, la dirección IP del usuario debe permanecer almacenada durante la duración de la sesión. El almacenamiento en archivos de registro se realiza para garantizar la funcionalidad del sitio web. Además, los datos nos sirven para optimizar el sitio web y garantizar la seguridad de nuestros sistemas de tecnología de la información. No se realiza una evaluación de los datos con fines de marketing en este contexto.

En estos fines también radica nuestro interés legítimo en el tratamiento de datos de acuerdo con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

3.3 Duración del Almacenamiento

Los datos se suprimen tan pronto como ya no son necesarios para el propósito de su recopilación. En el caso de la recopilación de datos para la provisión del sitio web, esto ocurre cuando finaliza la sesión respectiva. En el caso del almacenamiento de datos en archivos de registro, esto ocurre como máximo después de siete días. Es posible un almacenamiento adicional. En este caso, las direcciones IP de los usuarios se suprimen o se hacen irreconocibles, de modo que ya no es posible asignar el cliente que accede.

3.4 Posibilidad de Oposición y Eliminación

La recopilación de datos para la provisión del sitio web y el almacenamiento de datos en archivos de registro es absolutamente necesaria para el funcionamiento del sitio web. En consecuencia, no existe posibilidad de oposición por parte del usuario.

4. Uso de Cookies

4.1 Descripción y Alcance del Tratamiento de Datos

Nuestro sitio web utiliza cookies. Las cookies son archivos de texto que se almacenan en el navegador de Internet o por el navegador de Internet en el sistema informático del usuario. Cuando un usuario accede a un sitio web, se puede almacenar una cookie en el sistema operativo del usuario. Esta cookie contiene una cadena de caracteres característica que permite la identificación única del navegador cuando se accede nuevamente al sitio web.

Utilizamos cookies para hacer nuestro sitio web más fácil de usar. Algunos elementos de nuestro sitio web requieren que el navegador que accede pueda ser identificado incluso después de un cambio de página.

4.2 Categorías de Cookies

Utilizamos las siguientes categorías de cookies en nuestro sitio web:

Cookies Necesarias (Técnicamente Requeridas)

Finalidad: Funcionalidad básica del sitio web, gestión de sesiones, carrito de compras, proceso de pago
Base legal: Artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (interés legítimo)
Período de almacenamiento: Cookies de sesión (se eliminan después de cerrar el navegador) o hasta 30 días

Cookies de Preferencias

Finalidad: Almacenamiento de configuraciones del usuario (idioma, región)
Base legal: Artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento)
Período de almacenamiento: Hasta 12 meses

Cookies Estadísticas

Finalidad: Análisis del comportamiento del usuario, optimización del sitio web
Base legal: Artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento)
Período de almacenamiento: Hasta 24 meses

Cookies de Marketing

Finalidad: Visualización de publicidad personalizada, seguimiento a través de múltiples sitios web
Base legal: Artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento)
Período de almacenamiento: Hasta 24 meses

4.3 Lista Específica de Cookies

Las siguientes cookies se utilizan en nuestro sitio web:

Cookies de Shopify (necesarias):

_shopify_s: ID de sesión, 1 día
_shopify_y: ID permanente de la tienda, 1 año
cart: Información del carrito de compras, 14 días
cart_sig: Firma del carrito de compras, 14 días
secure_customer_sig: Firma de inicio de sesión del cliente, 20 años
storefront_digest: Autenticación de la tienda, 2 años

Cookies de Google Analytics (estadísticas, solo con consentimiento):

_ga: ID de cliente para distinguir usuarios, 2 años
_gid: ID de cliente para distinguir usuarios, 24 horas
_gat: Limitación de la tasa de solicitudes, 1 minuto

Cookies de Facebook (marketing, solo con consentimiento):

_fbp: Seguimiento de píxeles de Facebook, 3 meses
fr: ID publicitario de Facebook, 3 meses

Cookies de Google Ads (marketing, solo con consentimiento):

_gcl_au: Seguimiento de conversiones de Google Ads, 90 días
IDE: Google DoubleClick, para segmentación de anuncios y remarketing, 13 meses
test_cookie: Comprueba la compatibilidad de cookies del navegador, 15 minutos
Cookie de conversión: Cookie específica para cada acción de conversión, 30 días

4.4 Base Legal y Finalidad del Tratamiento de Datos

La base legal para el tratamiento de datos personales utilizando cookies técnicamente necesarias es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. La base legal para el tratamiento de datos personales utilizando cookies con fines analíticos, cuando el usuario ha dado su consentimiento, es el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD.

El propósito de utilizar cookies técnicamente necesarias es simplificar el uso de sitios web para los usuarios. Algunas funciones de nuestro sitio web no se pueden ofrecer sin el uso de cookies. Para estas, es necesario que el navegador sea reconocido incluso después de un cambio de página.

Los datos de usuario recopilados a través de cookies técnicamente necesarias no se utilizan para crear perfiles de usuario. El uso de cookies analíticas tiene como propósito mejorar la calidad de nuestro sitio web y su contenido. A través de las cookies analíticas, aprendemos cómo se utiliza el sitio web y podemos así optimizar continuamente nuestra oferta.

En estos fines también radica nuestro interés legítimo en el tratamiento de datos personales de acuerdo con el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD.

4.5 Duración del Almacenamiento, Posibilidad de Oposición y Eliminación

Las cookies se almacenan en el ordenador del usuario y se transmiten desde allí a nuestro sitio. Por lo tanto, como usuario, también tiene el control total sobre el uso de cookies. Mediante un cambio en la configuración de su navegador de Internet, puede desactivar o restringir la transmisión de cookies. Las cookies ya almacenadas se pueden eliminar en cualquier momento. Esto también se puede hacer automáticamente. Si se desactivan las cookies para nuestro sitio web, es posible que no se puedan utilizar todas las funciones del sitio web en su totalidad.

Puede ajustar su configuración de cookies en cualquier momento a través de nuestro banner de cookies.

5. Google Analytics

5.1 Alcance del Tratamiento de Datos Personales

Utilizamos Google Analytics en nuestro sitio web, un servicio de análisis web proporcionado por Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. ("Google"). Google Analytics utiliza cookies que permiten el análisis del uso del sitio web por su parte.

La información generada por la cookie sobre su uso de este sitio web generalmente se transfiere a un servidor de Google en los EE. UU. y se almacena allí. Hemos activado la anonimización de IP en este sitio web. Como resultado, Google acortará su dirección IP dentro de los estados miembros de la Unión Europea o en otros estados contratantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo de antemano.

Solo en casos excepcionales se transferirá la dirección IP completa a un servidor de Google en los EE. UU. y se acortará allí. En nombre del operador de este sitio web, Google utilizará esta información para evaluar su uso del sitio web, para compilar informes sobre la actividad del sitio web y para proporcionar otros servicios relacionados con la actividad del sitio web y el uso de Internet al operador del sitio web.

5.2 Base Legal para el Tratamiento de Datos Personales

La base legal para el uso de Google Analytics es el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento). El uso solo se produce si previamente ha dado su consentimiento a través de nuestro banner de cookies.

5.3 Finalidad del Tratamiento de Datos

El uso de Google Analytics sirve para el propósito de analizar nuestro sitio web y optimizar nuestra presencia en Internet.

5.4 Duración del Almacenamiento

Los datos enviados por nosotros y vinculados a cookies se eliminan automáticamente después de 14 meses. La eliminación de datos cuyo período de retención se ha alcanzado se realiza automáticamente una vez al mes.

5.5 Posibilidad de Oposición y Eliminación

Puede evitar el almacenamiento de cookies mediante la configuración correspondiente de su software de navegador. También puede evitar la recopilación de datos generados por la cookie y relacionados con su uso del sitio web (incluida su dirección IP) a Google, así como el procesamiento de estos datos por parte de Google, descargando e instalando el complemento del navegador disponible en el siguiente enlace: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Como alternativa al complemento del navegador, puede revocar su consentimiento a través de nuestro banner de cookies o hacer clic en este enlace para evitar la recopilación por parte de Google Analytics dentro de este sitio web en el futuro (la exclusión solo funciona en este navegador y solo para este dominio). Se colocará una cookie de exclusión en su dispositivo. Si elimina sus cookies en este navegador, debe hacer clic en este enlace nuevamente.

5.6 Transferencia de Datos a Terceros Países

Google procesa sus datos en los EE. UU. Los EE. UU. cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.). Google LLC está certificada bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Puede encontrar más información en: https://www.dataprivacyframework.gov/

Puede encontrar más información sobre la protección de datos en Google Analytics en: https://support.google.com/analytics/answer/6004245

6. Plugins de Redes Sociales

6.1 Plugins Sociales de Facebook

Nuestro sitio web utiliza los llamados plugins sociales ("plugins") de la red social Facebook, que es operada por Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublín 2, Irlanda ("Facebook").

Los plugins están marcados con un logotipo de Facebook ("f" blanca sobre azulejo azul o un signo de "me gusta") o están marcados con la adición "Plugin Social de Facebook".

Cuando accede a una página de nuestro sitio web que contiene dicho plugin, su navegador establece una conexión directa con los servidores de Facebook. El contenido del plugin es transmitido por Facebook directamente a su navegador e integrado en el sitio web.

Mediante la integración de los plugins, Facebook recibe la información de que ha accedido a la página correspondiente de nuestro sitio web. Si ha iniciado sesión en Facebook, Facebook puede asignar la visita a su cuenta de Facebook. Si interactúa con los plugins, por ejemplo, presionando el botón "Me gusta" o dejando un comentario, la información correspondiente se transmite directamente desde su navegador a Facebook y se almacena allí.

Base legal: Artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento a través del banner de cookies)

Finalidad: Integración de funciones de redes sociales, posibilidad de compartir contenido

Transferencia de datos: Facebook procesa datos parcialmente en los EE. UU. Meta Platforms está certificada bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Oposición: Si no desea que Facebook recopile datos sobre usted a través de nuestro sitio web, debe cerrar sesión en Facebook antes de visitar nuestro sitio web. También puede bloquear completamente los plugins de Facebook con complementos para su navegador.

Puede encontrar más información sobre el propósito y el alcance de la recopilación de datos y su procesamiento por parte de Facebook en la política de privacidad de Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy/

6.3 Google Tag Manager

Utilizamos Google Tag Manager, un servicio proporcionado por Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. ("Google").

Descripción y alcance: Google Tag Manager es una solución de gestión de etiquetas que nos permite gestionar las llamadas etiquetas de sitio web a través de una interfaz. Las etiquetas son pequeños elementos de código en nuestro sitio web que sirven, entre otras cosas, para medir el tráfico y el comportamiento de los visitantes, para capturar el impacto de la publicidad en línea y los canales sociales, para utilizar remarketing y segmentación a audiencias, y para probar y optimizar sitios web.

El propio Google Tag Manager (que implementa las etiquetas) es un dominio sin cookies y no recopila datos personales. Tag Manager activa otras etiquetas, que a su vez pueden recopilar datos en determinadas circunstancias. Esta recopilación es realizada por las herramientas integradas a través de Tag Manager (por ejemplo, Google Analytics, Facebook Pixel).

Base legal: Artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (interés legítimo en la gestión eficiente y optimización de nuestras herramientas de marketing)

Finalidad: Gestión central e implementación de etiquetas de análisis y marketing sin cambios directos de código

Transferencia de datos: Tag Manager puede transferir información técnica (dirección IP, navegador, dispositivo) a servidores de Google en los EE. UU. Google está certificado bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Oposición: No puede desactivar directamente Tag Manager, pero puede desactivar los servicios individuales integrados a través de Tag Manager (por ejemplo, Google Analytics, Facebook Pixel) a través de nuestro banner de cookies.

Más información sobre Google Tag Manager: https://marketingplatform.google.com/about/analytics/tag-manager/use-policy/

6a. Meta Pixel (Facebook Pixel)

Utilizamos el "Meta Pixel" (anteriormente "Facebook Pixel") en nuestro sitio web, un servicio proporcionado por Meta Platforms Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublín 2, Irlanda ("Meta").

6a.1 Descripción y Alcance del Tratamiento de Datos

El Meta Pixel es un fragmento de código integrado en nuestro sitio web que registra diversas acciones de los visitantes. Se recopilan y transmiten a Meta los siguientes datos:

Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo
URLs visitadas y marcas de tiempo
Interacciones en el sitio web (vistas de página, clics, productos añadidos al carrito, compras)
Referente HTTP (sitio web anterior)
Datos de cookies e ID de dispositivos
Para usuarios conectados a Facebook: asignación a su perfil de Facebook

El Meta Pixel establece cookies (ver Sección 4.3: _fbp, fr) que permiten el reconocimiento de su navegador en visitas posteriores.

6a.2 Finalidades del Uso del Meta Pixel

Utilizamos el Meta Pixel para los siguientes fines:

Seguimiento de conversiones: Medición de la efectividad de nuestras campañas publicitarias de Facebook e Instagram mediante el seguimiento de conversiones (por ejemplo, compras, registros)

Audiencias personalizadas: Creación de audiencias basadas en visitantes del sitio web para publicidad dirigida en Facebook e Instagram

Remarketing: Visualización de publicidad personalizada a personas que ya han visitado nuestro sitio web

Audiencias similares: Creación de audiencias similares a nuestros clientes existentes

Optimización de campañas publicitarias: Optimización automática de la entrega de nuestros anuncios a personas con mayor probabilidad de realizar la acción deseada

6a.3 Base Legal

La base legal para el uso del Meta Pixel es el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento). El tratamiento solo se produce si ha dado su consentimiento a través de nuestro banner de cookies.

6a.4 Transferencia de Datos a Terceros Países

Meta también procesa los datos recopilados en servidores en los EE. UU. Meta Platforms está certificada bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Más información: https://www.dataprivacyframework.gov/

Además, hemos celebrado cláusulas contractuales tipo con Meta de conformidad con el artículo 46 del RGPD.

6a.5 Período de Almacenamiento

Meta almacena los datos recopilados a través del píxel durante diferentes períodos:

Datos de eventos (por ejemplo, vistas de página, compras): 90 días
Audiencias personalizadas: Hasta 180 días después de la última actividad o hasta su eliminación por nosotros
Cookies: Hasta 90 días (cookie _fbp)

6a.6 Posibilidades de Oposición y Exclusión

Tiene varias opciones para evitar la recopilación de datos por parte del Meta Pixel:

1. Banner de cookies: Rechace las cookies de marketing en nuestro banner de cookies o revoque su consentimiento.

2. Configuración de Facebook: Si tiene una cuenta de Facebook, puede desactivar la publicidad personalizada en su configuración publicitaria:

Facebook: https://www.facebook.com/settings?tab=ads
Instagram: A través de la aplicación en Configuración → Publicidad

3. Configuración del navegador: Bloquee las cookies de Meta en la configuración de su navegador o utilice complementos del navegador como "Facebook Container" (Firefox).

4. Cerrar sesión en Facebook: Cierre sesión en Facebook antes de visitar nuestro sitio web para evitar la asignación directa a su perfil.

Más información sobre el Meta Pixel y la protección de datos:

Política de privacidad de Meta: https://www.facebook.com/privacy/explanation
Uso de datos del Meta Pixel: https://www.facebook.com/business/help/742478679120153
Política de cookies de Meta: https://www.facebook.com/policies/cookies/

6b. Seguimiento de Conversiones de Google Ads

Utilizamos el seguimiento de conversiones de Google Ads, un servicio proporcionado por Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU. ("Google"), para medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias de Google Ads.

6b.1 Descripción y Alcance del Tratamiento de Datos

Cuando hace clic en uno de nuestros anuncios de Google, se almacena una cookie de seguimiento de conversiones en su dispositivo. Estas cookies caducan después de 30 días y no se utilizan para identificación personal.

Si visita ciertas páginas de nuestro sitio web y la cookie aún no ha caducado, Google y nosotros podemos reconocer que hizo clic en el anuncio y fue redirigido a esta página.

Datos recopilados:

ID de cookie
Marca de tiempo del clic en el anuncio
Páginas visitadas en nuestro sitio web
Acciones realizadas (por ejemplo, compras, registros)
Dirección IP (acortada)
Información técnica (navegador, dispositivo, sistema operativo)

Cada cliente de Google Ads recibe una cookie diferente. Por lo tanto, las cookies no se pueden rastrear a través de los sitios web de los clientes de Google Ads.

6b.2 Finalidad del Uso

La información obtenida mediante la cookie de conversión sirve para:

Crear estadísticas de conversión (por ejemplo, cuántos usuarios realizan una compra después de hacer clic en un anuncio)
Medir el éxito de nuestras campañas publicitarias
Optimizar nuestras campañas publicitarias
Calcular el costo por conversión

6b.3 Base Legal

La base legal para el uso del seguimiento de conversiones de Google Ads es el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento). El tratamiento solo se produce si ha dado su consentimiento a través de nuestro banner de cookies.

6b.4 Transferencia de Datos a Terceros Países

Google también procesa sus datos en servidores en los EE. UU. Google LLC está certificada bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. Más información: https://www.dataprivacyframework.gov/

6b.5 Período de Almacenamiento

Las cookies de conversión tienen un período de almacenamiento de 30 días. Las estadísticas de conversión se almacenan por parte de Google durante diferentes períodos, típicamente durante 90 días.

6b.6 Posibilidades de Oposición y Exclusión

Puede evitar la participación en el seguimiento de conversiones de varias maneras:

1. Banner de cookies: Rechace las cookies de marketing en nuestro banner de cookies o revoque su consentimiento.

2. Configuración del navegador: Configure su navegador para bloquear las cookies del dominio "googleadservices.com".

3. Configuración de Google Ads: Desactive la publicidad personalizada en la configuración de su cuenta de Google:
https://adssettings.google.com/

4. Complemento del navegador: Instale el complemento de exclusión del navegador de Google Analytics:
http://tools.google.com/dlpage/gaoptout

5. Opciones adicionales de exclusión:
- Digital Advertising Alliance: http://www.aboutads.info/choices/
- Network Advertising Initiative: http://www.networkadvertising.org/choices/

Más información sobre Google Ads y protección de datos:

Política de privacidad de Google Ads: https://policies.google.com/privacy
Seguimiento de conversiones de Google Ads: https://support.google.com/google-ads/answer/1722022

7. Plataforma de Comercio Electrónico Shopify

Nuestro sitio web está alojado en la plataforma de comercio electrónico Shopify. El proveedor es Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2nd Floor, 1-2 Haddington Road, Dublín 4, D04 XN32, Irlanda (o si se encuentra en América del Norte, Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ground floor, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canadá).

7.1 Alcance del Tratamiento de Datos

Shopify procesa los siguientes datos para proporcionar la infraestructura de comercio electrónico:

Datos del pedido (productos, cantidades, precios)
Datos del cliente (nombre, dirección, correo electrónico, número de teléfono)
Información de pago (sin embargo, no almacenada permanentemente por nosotros)
Datos técnicos (dirección IP, navegador, dispositivo)
Comportamiento de uso (páginas visitadas, clics, tiempo de permanencia)

7.2 Base Legal y Finalidad

Base legal: Artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD (ejecución del contrato) y artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (interés legítimo en infraestructura confiable de alojamiento y comercio electrónico)

Finalidad: Provisión de la tienda en línea, procesamiento de pedidos, procesamiento de pagos, procesamiento de envíos, atención al cliente

7.3 Shopify Analytics

Shopify recopila automáticamente datos analíticos sobre el uso de nuestra tienda:

Número de visitantes y vistas de página
Tiempo de permanencia y tasas de rebote
Conversiones y abandonos del carrito de compras
Vistas de productos y compras
Origen geográfico de los visitantes

Estos datos sirven para optimizar nuestra oferta de tienda y mejorar la experiencia del usuario.

Base legal: Artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (interés legítimo en la optimización de la tienda)

7.4 Duración del Almacenamiento

Shopify almacena sus datos mientras tenga una cuenta de cliente con nosotros o estemos legalmente obligados a conservarlos (por ejemplo, períodos de conservación fiscal de hasta 10 años).

7.5 Transferencia de Datos a Terceros Países

Shopify procesa datos en servidores en Canadá y los EE. UU. Shopify está certificada bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y ha celebrado cláusulas contractuales tipo con nosotros.

Puede encontrar más información sobre la protección de datos en Shopify en: https://www.shopify.com/legal/privacy

8. Proveedores de Servicios de Pago

8.1 PayPal

En nuestro sitio web ofrecemos el pago a través de PayPal. El proveedor es PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo.

Si paga con PayPal, sus datos de pago introducidos se transmitirán a PayPal. La transferencia de datos a PayPal se basa en el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD (ejecución del contrato) y solo en la medida necesaria para el procesamiento del pago.

PayPal también puede transferir datos a los EE. UU. PayPal está certificado bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Puede encontrar más información sobre el procesamiento de datos por parte de PayPal en la política de privacidad de PayPal: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/ua/privacy-full

8.2 Shopify Payments

Utilizamos Shopify Payments como proveedor de servicios de pago adicional. Shopify Payments es proporcionado por Shopify International Limited o Shopify Inc. y trabaja con varios proveedores de servicios de pago (por ejemplo, Stripe).

Al pagar a través de Shopify Payments, sus datos de pago se transmiten de forma cifrada a través de una conexión segura. Nosotros mismos no almacenamos ningún dato de tarjeta de crédito. Los datos de pago se transmiten directamente a los proveedores de servicios de pago y se procesan allí.

Base legal: Artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD (ejecución del contrato)

Finalidad: Procesamiento seguro de pagos en línea

Transferencia de datos: Shopify Payments puede transferir datos a los EE. UU. y Canadá. Shopify está certificada bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

Más información: https://www.shopify.com/legal/privacy

9. Proveedores de Servicios de Envío

Para procesar el envío, transmitimos sus datos a los siguientes proveedores de servicios de envío:

9.1 DHL (Deutsche Post DHL Group)

Proveedor: DHL Paket GmbH, Sträßchensweg 10, 53113 Bonn, Alemania

Datos transmitidos: Nombre, dirección de entrega, número de teléfono (opcional), dirección de correo electrónico (para seguimiento de envío), contenido del paquete (descripción del producto)

Base legal: Artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD (ejecución del contrato)

Finalidad: Entrega de los bienes pedidos

Período de almacenamiento: Según los períodos de conservación legales en derecho del transporte

Política de privacidad: https://www.dhl.de/de/privatkunden/information/datenschutz.html

9.2 DPD (DPD Deutschland GmbH)

Proveedor: DPD Deutschland GmbH, Wailandtstraße 1, 63741 Aschaffenburg, Alemania

Datos transmitidos: Nombre, dirección de entrega, número de teléfono (opcional), dirección de correo electrónico (para seguimiento de envío)

Base legal: Artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD (ejecución del contrato)

Finalidad: Entrega de los bienes pedidos

Política de privacidad: https://www.dpd.com/de/de/datenschutzerklaerung/

9.3 Correos Suizos

Proveedor: Die Schweizerische Post AG, Wankdorfallee 4, 3030 Berna, Suiza

Datos transmitidos: Nombre, dirección de entrega, número de teléfono (opcional), dirección de correo electrónico (opcional)

Base legal: Artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD (ejecución del contrato)

Finalidad: Entrega de los bienes pedidos

Política de privacidad: https://www.post.ch/es/pages/footer/proteccion-de-datos

9.4 Correos (Servicio Postal Nacional Español)

Proveedor: Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E., Vía de Dublín 7, 28070 Madrid, España

Datos transmitidos: Nombre, dirección de entrega, número de teléfono (opcional), dirección de correo electrónico (para seguimiento de envío)

Base legal: Artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD (ejecución del contrato)

Finalidad: Entrega de los bienes pedidos

Política de privacidad: https://www.correos.es/es/politica-de-privacidad

10. Boletín de Noticias

10.1 Descripción y Alcance del Tratamiento de Datos

Tiene la opción de suscribirse a nuestro boletín de noticias a través de nuestro sitio web. La distribución del boletín se realiza a través de Shopify. Para ello, se nos transmiten los siguientes datos al registrarse:

Dirección de correo electrónico (obligatorio)
Dirección IP del ordenador que accede
Fecha y hora del registro

Su consentimiento para el tratamiento de estos datos se obtiene durante el proceso de registro, y se hace referencia a esta política de privacidad.

Después de su registro, recibirá un correo electrónico para confirmar su registro (procedimiento de doble opt-in). Solo después de la confirmación haciendo clic en el enlace de este correo electrónico se le añadirá a la lista de distribución del boletín.

10.2 Base Legal y Finalidad del Tratamiento de Datos

La base legal para el tratamiento de datos después del registro en el boletín por parte del usuario, con consentimiento, es el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD.

La recopilación de la dirección de correo electrónico sirve para entregar el boletín. La recopilación de la dirección IP y el momento del registro sirve para rastrear el posible uso indebido de la dirección de correo electrónico de un interesado en un momento posterior y como prueba del consentimiento otorgado.

10.3 Duración del Almacenamiento

Los datos se suprimen tan pronto como ya no sean necesarios para el propósito de su recopilación. Por lo tanto, la dirección de correo electrónico del usuario se almacena mientras la suscripción al boletín esté activa.

10.4 Posibilidad de Oposición y Eliminación

El usuario afectado puede cancelar la suscripción al boletín en cualquier momento. Para ello, hay un enlace correspondiente en cada boletín. Esto también permite revocar el consentimiento para el almacenamiento de datos personales recopilados durante el proceso de registro.

11. Registro de Usuario y Cuenta de Cliente

11.1 Descripción y Alcance del Tratamiento de Datos

Tiene la opción de registrarse en nuestro sitio web y crear una cuenta de cliente. Se recopilan los siguientes datos:

Dirección de correo electrónico (obligatorio)
Contraseña (almacenada cifrada)
Tratamiento, nombre y apellidos
Dirección (dirección de facturación, opcionalmente dirección de entrega)
Número de teléfono (opcional)
Fecha de nacimiento (opcional)
Dirección IP y momento del registro

Su consentimiento para el tratamiento de estos datos se obtiene durante el proceso de registro.

11.2 Base Legal y Finalidad del Tratamiento de Datos

La base legal para el tratamiento de datos con consentimiento es el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD. Si el registro sirve para cumplir un contrato o para llevar a cabo medidas precontractuales, la base legal adicional es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

El registro es necesario para la provisión de ciertos contenidos y servicios en nuestro sitio web. Una cuenta de cliente le permite en particular:

Realizar pedidos sin volver a introducir sus datos
Ver su historial de pedidos
Gestionar sus datos de dirección
Guardar su configuración

11.3 Duración del Almacenamiento

Los datos se suprimen tan pronto como ya no sean necesarios para el propósito de su recopilación. Esto ocurre cuando elimina su cuenta de cliente. Puede producirse un almacenamiento adicional si estamos legalmente obligados a conservar datos (por ejemplo, períodos de conservación comercial o fiscal de hasta 10 años para datos de pedidos).

11.4 Posibilidad de Oposición y Eliminación

Puede eliminar su cuenta de cliente en cualquier momento. Para ello, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados o utilice la función de eliminación de cuenta en su área de cliente.

11a. Procesamiento de Pedidos y Cumplimiento del Contrato

11a.1 Descripción y Alcance del Tratamiento de Datos

Al comprar productos en nuestra tienda en línea, se recopilan y procesan los siguientes datos personales como parte del procesamiento del pedido:

Información obligatoria:

Tratamiento, nombre y apellidos
Dirección de facturación (calle, número de casa, código postal, ciudad, país)
Dirección de correo electrónico
Datos del pedido (productos pedidos, cantidades, precios, número de pedido, fecha del pedido)

Información opcional:

Dirección de entrega alternativa
Número de teléfono
Datos de la empresa (para pedidos comerciales)

Datos recopilados automáticamente:

Dirección IP
Fecha y hora del pedido
Información de pago (sin embargo, no almacenada permanentemente por nosotros, sino transmitida directamente a los proveedores de servicios de pago)

Estos datos son necesarios para procesar su contrato de compra. Sin estos datos, no podemos procesar y ejecutar su pedido.

11a.2 Base Legal para el Tratamiento de Datos

La base legal para el tratamiento de datos como parte del procesamiento del pedido es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD (ejecución del contrato). El tratamiento es necesario para el cumplimiento del contrato de compra.

11a.3 Divulgación de Datos

Sus datos de pedido se transmiten a los siguientes destinatarios en la medida necesaria para el cumplimiento del contrato:

Proveedores de servicios de envío (DHL, DPD, Correos Suizos, Correos): Nombre, dirección de entrega, número de teléfono (opcional), dirección de correo electrónico (para seguimiento de envío)
Proveedores de servicios de pago (PayPal, Shopify Payments): Nombre, dirección de facturación, dirección de correo electrónico, información de pago
Shopify (plataforma de comercio electrónico): Todos los datos del pedido para el procesamiento técnico (ver Sección 7)

No se transmitirán datos a otros terceros a menos que estemos legalmente obligados a hacerlo (por ejemplo, a las autoridades fiscales) o usted haya dado su consentimiento expreso.

11a.4 Período de Almacenamiento

Sus datos de pedido se almacenan durante la duración del procesamiento del contrato. Después de la finalización del contrato, los datos se almacenan durante la duración de los períodos de conservación legales:

Obligaciones de conservación comercial (§ 257 HGB): 10 años para libros comerciales, inventarios, balances de apertura, estados financieros anuales, documentos contables
Obligaciones de conservación fiscal (§ 147 AO): 10 años para facturas y documentos contables

Después del vencimiento de estos períodos, los datos se suprimirán a menos que haya consentido un almacenamiento adicional o estemos obligados a conservar datos durante más tiempo por razones legales.

11a.5 Posibilidad de Oposición y Eliminación

La recopilación y el tratamiento de datos es esencial para el cumplimiento del contrato de compra. Sin estos datos, no podemos procesar su pedido. Por lo tanto, no es posible una oposición al tratamiento de datos como parte del cumplimiento del contrato mientras exista la relación contractual.

Después del vencimiento de los períodos de conservación legales, puede solicitar la supresión de sus datos de pedido en cualquier momento.

12. Formulario de Contacto y Contacto por Correo Electrónico

12.1 Descripción y Alcance del Tratamiento de Datos

Hay disponible un formulario de contacto en nuestro sitio web que se puede utilizar para el contacto electrónico. Si un usuario aprovecha esta opción, los datos ingresados en la máscara de entrada se nos transmiten y se almacenan. Estos datos típicamente incluyen:

Nombre
Dirección de correo electrónico
Asunto
Mensaje
Dirección IP y hora de envío

Alternativamente, el contacto es posible a través de la dirección de correo electrónico proporcionada. En este caso, se almacenan los datos personales del usuario transmitidos con el correo electrónico.

En este contexto, no hay divulgación de datos a terceros. Los datos se utilizan exclusivamente para procesar la conversación.

12.2 Base Legal y Finalidad del Tratamiento de Datos

La base legal para el tratamiento de datos con consentimiento es el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD. La base legal para el tratamiento de datos transmitidos en el curso del envío de un correo electrónico es el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD. Si el contacto por correo electrónico tiene como objetivo celebrar un contrato, la base legal adicional es el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD.

El tratamiento de datos personales nos sirve únicamente para procesar el contacto. En el caso de contacto por correo electrónico, esto también constituye el interés legítimo necesario en el tratamiento de los datos.

12.3 Duración del Almacenamiento

Los datos se suprimen tan pronto como ya no sean necesarios para el propósito de su recopilación. Para los datos personales de la máscara de entrada del formulario de contacto y los datos enviados por correo electrónico, esto ocurre cuando finaliza la conversación respectiva con el usuario. La conversación finaliza cuando se puede inferir de las circunstancias que el asunto en cuestión se ha aclarado definitivamente.

Puede producirse un almacenamiento adicional si existen períodos de conservación legales.

12.4 Posibilidad de Oposición y Eliminación

El usuario puede revocar su consentimiento para el tratamiento de datos personales en cualquier momento. Si el usuario se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, puede oponerse al almacenamiento de sus datos personales en cualquier momento. En tal caso, la conversación no puede continuar. Póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto proporcionados.

Todos los datos personales almacenados en relación con el contacto se suprimirán en este caso, a menos que los períodos de conservación legales lo impidan.

13. Reseñas de Productos

Si envía una reseña de producto en nuestro sitio web, se almacenan los siguientes datos:

Su nombre o seudónimo (según lo proporcionado por usted)
Dirección de correo electrónico (no se publica)
Texto de la reseña
Calificación por estrellas
Fecha de la reseña
Dirección IP (para prevención de abuso)

Base legal: Artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD (consentimiento) y artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (interés legítimo en reseñas genuinas de clientes)

Finalidad: Publicación de opiniones de clientes, mejora de la calidad del producto, generación de confianza

Período de almacenamiento: Las reseñas se almacenan permanentemente hasta que solicite su supresión o debamos eliminar la reseña por razones legales.

13a. IMPORTANTE: Su Derecho de Oposición

¡Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales!

Según el artículo 21 del RGPD, puede oponerse en particular:

Oposición al marketing directo: Si sus datos se procesan con fines publicitarios, puede oponerse en cualquier momento sin dar razones. Después de su oposición, ya no utilizaremos sus datos con fines publicitarios.

Oposición al tratamiento basado en interés legítimo: Si el tratamiento se basa en el artículo 6, apartado 1, letra f) del RGPD (interés legítimo), puede oponerse por motivos relacionados con su situación particular. Dejaremos de procesar a menos que podamos demostrar motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades.

Cómo oponerse:

Correo electrónico: dataprotection@vision.ch
Teléfono: +41 44 560 94 30
Por escrito: Vision Consulting AG, Compliance, Bächausstrasse 61, CH-8806 Bäch SZ, Suiza

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14. Derechos del Interesado

Si se procesan datos personales que le conciernen, usted es un interesado en el sentido del RGPD y tiene los siguientes derechos frente al responsable:

14.1 Derecho de Acceso (Artículo 15 del RGPD)

Puede solicitarnos confirmación sobre si se están procesando datos personales que le conciernen. Si existe dicho procesamiento, puede solicitarnos información sobre lo siguiente:

los fines para los que se procesan los datos personales
las categorías de datos personales que se procesan
los destinatarios o categorías de destinatarios a los que se han divulgado o se divulgarán los datos personales que le conciernen
la duración prevista del almacenamiento de los datos personales que le conciernen
la existencia de un derecho de rectificación o supresión de los datos personales que le conciernen
la existencia de un derecho a la limitación del tratamiento o de un derecho de oposición a dicho tratamiento
la existencia de un derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control
toda la información disponible sobre el origen de los datos si los datos personales no se recopilan del interesado
la existencia de una toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles, e información significativa sobre la lógica involucrada y el alcance y los efectos previstos de dicho tratamiento para el interesado

Tiene derecho a solicitar información sobre si los datos personales que le conciernen se transfieren a un tercer país o a una organización internacional. En este contexto, puede solicitar información sobre las garantías apropiadas de conformidad con el artículo 46 del RGPD en relación con la transferencia.

14.2 Derecho de Rectificación (Artículo 16 del RGPD)

Tiene derecho a la rectificación y/o completitud frente al responsable si los datos personales procesados que le conciernen son inexactos o incompletos.

14.3 Derecho a la Limitación del Tratamiento (Artículo 18 del RGPD)

Puede solicitar la limitación del tratamiento de los datos personales que le conciernen en las siguientes condiciones:

si impugna la exactitud de los datos personales que le conciernen durante un período que permita al responsable verificar la exactitud de los datos personales
el tratamiento es ilícito y se opone a la supresión de los datos personales y solicita en su lugar la limitación de su uso
el responsable ya no necesita los datos personales para los fines del tratamiento, pero usted los necesita para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales
si se ha opuesto al tratamiento de conformidad con el artículo 21, apartado 1 del RGPD y aún no está claro si los motivos legítimos del responsable prevalecen sobre sus motivos

14.4 Derecho de Supresión (Artículo 17 del RGPD)

Puede solicitar que el responsable suprima sin dilación indebida los datos personales que le conciernen, y el responsable está obligado a suprimir dichos datos sin dilación indebida si se aplica uno de los siguientes motivos:

Los datos personales que le conciernen ya no son necesarios para los fines para los que fueron recopilados o procesados de otro modo
Usted retira su consentimiento en el que se basaba el tratamiento de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) o el artículo 9, apartado 2, letra a) del RGPD, y no existe otra base legal para el tratamiento
Se opone al tratamiento de conformidad con el artículo 21, apartado 1 del RGPD y no prevalecen motivos legítimos imperiosos para el tratamiento, o se opone al tratamiento de conformidad con el artículo 21, apartado 2 del RGPD
Los datos personales que le conciernen han sido tratados ilícitamente
La supresión de los datos personales que le conciernen es necesaria para cumplir una obligación legal en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros al que está sujeto el responsable

El derecho de supresión no existe en la medida en que el tratamiento sea necesario:

para ejercer el derecho a la libertad de expresión e información
para el cumplimiento de una obligación legal o para el desempeño de una tarea realizada en interés público
para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales

14.5 Derecho de Notificación (Artículo 19 del RGPD)

Si ha ejercido el derecho de rectificación, supresión o limitación del tratamiento frente al responsable, el responsable está obligado a comunicar dicha rectificación o supresión de datos o limitación del tratamiento a todos los destinatarios a los que se hayan divulgado los datos personales que le conciernen, a menos que esto resulte imposible o implique un esfuerzo desproporcionado. Tiene derecho frente al responsable a ser informado sobre dichos destinatarios.

14.6 Derecho a la Portabilidad de los Datos (Artículo 20 del RGPD)

Tiene derecho a recibir los datos personales que le conciernen que ha proporcionado al responsable en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. Además, tiene derecho a transmitir estos datos a otro responsable sin impedimentos del responsable al que se proporcionaron los datos personales, siempre que:

el tratamiento se base en el consentimiento de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD o el artículo 9, apartado 2, letra a) del RGPD o en un contrato de conformidad con el artículo 6, apartado 1, letra b) del RGPD y
el tratamiento se realice por medios automatizados

Al ejercer este derecho, también tiene derecho a que los datos personales que le conciernen se transmitan directamente de un responsable a otro responsable, cuando sea técnicamente posible.

14.7 Derecho de Oposición (Artículo 21 del RGPD)

Tiene derecho a oponerse en cualquier momento, por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de los datos personales que le conciernen basado en el artículo 6, apartado 1, letra e) o f) del RGPD; esto también se aplica a la elaboración de perfiles basada en esas disposiciones.

El responsable dejará de tratar los datos personales que le conciernen a menos que el responsable pueda demostrar motivos legítimos imperiosos para el tratamiento que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o el tratamiento sirva para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales.

Cuando se traten los datos personales que le conciernen con fines de marketing directo, tiene derecho a oponerse en cualquier momento al tratamiento de los datos personales que le conciernen con el fin de dicho marketing; esto también se aplica a la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con dicho marketing directo.

14.8 Derecho a Retirar el Consentimiento (Artículo 7, apartado 3 del RGPD)

Tiene derecho a retirar su consentimiento de protección de datos en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.

14.9 Derecho a Presentar una Reclamación ante una Autoridad de Control (Artículo 77 del RGPD)

Sin perjuicio de cualquier otro recurso administrativo o judicial, tiene derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, en particular en el Estado miembro de su residencia habitual, lugar de trabajo o lugar de la presunta infracción, si considera que el tratamiento de los datos personales que le conciernen infringe el RGPD.

La autoridad de control responsable para España es:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
C/ Jorge Juan, 6
28001 Madrid
España
Teléfono: +34 91 266 35 17
Sitio web: https://www.aepd.es

15. Seguridad de los Datos

Al visitar el sitio web, utilizamos el procedimiento SSL (Secure Socket Layer) generalizado en conjunción con el nivel más alto de cifrado compatible con su navegador. Normalmente, se trata de cifrado de 256 bits. Si su navegador no admite cifrado de 256 bits, utilizamos tecnología v3 de 128 bits en su lugar. Puede reconocer si una página individual de nuestro sitio web se transmite en forma cifrada por la representación cerrada del símbolo de llave o candado en la barra de estado inferior de su navegador.

También utilizamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos contra manipulación accidental o intencional, pérdida parcial o total, destrucción o contra el acceso no autorizado de terceros. Nuestras medidas de seguridad se mejoran continuamente de acuerdo con los desarrollos tecnológicos.

16. Actualizaciones y Cambios a esta Política de Privacidad

Esta política de privacidad es actualmente válida y tiene fecha de octubre de 2025.

Debido al desarrollo continuo de nuestro sitio web y las ofertas en él, o debido a requisitos legales u oficiales modificados, puede ser necesario cambiar esta política de privacidad. La política de privacidad actual se puede acceder e imprimir en cualquier momento en el sitio web en https://www.betterwalls.es/pages/privacy